Пожалуйста, прежде чем писать в техподдержку, поищите ответ в разделе "Частые вопросы". Возможно там уже есть решение Вашей проблемы.
Не ждите, что Вам ответят в ту же минуту. У нас у всех есть основная работа и семьи, поэтому отвечать на Ваши письма мы можем лишь в свободное время.